AI i obsługa klienta: konieczność równowagi
Firmy coraz chętniej wdrażają sztuczną inteligencję, licząc na usprawnienie obsługi klienta. Jednak konsumenci wciąż zdecydowanie bardziej cenią rozmowy z człowiekiem niż z botem. Duża część z nich woli poczekać na obsługę [...]
Read MorePsychologia w sprzedaży: jak przekonać klienta przez telefon?
Sprzedaż telefoniczna bywa trudna, ale odpowiednie techniki mogą sprawić, że rozmowa stanie się skuteczniejsza i przyjemniejsza. Oto kilka prostych trików psychologicznych, które pomogą Ci zbudować relację z klientem i osiągnąć lepsze [...]
Read MoreJak śledzenie połączeń wspiera rozwój call center?
Call tracking to innowacyjne rozwiązanie, które pozwala firmom śledzić źródła połączeń telefonicznych. Dzięki temu narzędziu można dowiedzieć się, skąd klient trafił na numer telefonu – czy była to reklama internetowa, kampania [...]
Read MoreUniwersalna Obsługa Klienta: Jak Zarządzać Komunikacją w Różnych Językach?
Zapewnienie spójnej obsługi klienta w wielu językach stanowi jedno z kluczowych wyzwań dla międzynarodowych firm. Globalizacja wymusza dostosowanie komunikacji do różnych kultur i języków, ale jednocześnie wymaga zachowania jednolitych standardów, by [...]
Read MoreDlaczego Klienci Narzekają? Cztery Wyzwania w Obsłudze Klienta
Skargi klientów są ważnym sygnałem – pokazują, co można usprawnić w firmie, aby zwiększyć zadowolenie i lojalność klientów. Oto cztery najczęstsze problemy, z którymi borykają się klienci, i sposoby na ich [...]
Read MoreE-mail do klienta: co robić, a czego unikać?
Dobrze napisany e-mail do klienta to klucz do sukcesu w budowaniu relacji i zwiększaniu sprzedaży. Wiele wiadomości zawiera błędy, które mogą skutecznie zniechęcić odbiorcę do współpracy. Poniżej najczęstsze błędy i sposoby, [...]
Read MoreZastosowanie retoryki w sprzedaży i obsłudze klienta
Retoryka, czyli sztuka przekonywania za pomocą języka, ma szerokie zastosowanie w codziennych kontaktach z klientami. Jej techniki pomagają nie tylko skuteczniej komunikować się, ale również budować trwałe relacje oparte na zrozumieniu [...]
Read MoreSekrety telemarketingu: Jak zamienić odmowę w rozmowę?
Telemarketerzy każdego dnia stają przed wyzwaniem, jakim są odmowy rozmów ze strony klientów. Aby skutecznie sobie z nimi radzić, stosują różne techniki, które pomagają przełamać początkową niechęć i nawiązać rozmowę. Oto [...]
Read More