Telemarketerzy każdego dnia stają przed wyzwaniem, jakim są odmowy rozmów ze strony klientów. Aby skutecznie sobie z nimi radzić, stosują różne techniki, które pomagają przełamać początkową niechęć i nawiązać rozmowę. Oto kilka sprawdzonych sposobów
Personalizacja rozmowy – Podczas rozmowy warto nawiązać do wcześniejszych kontaktów z klientem.
Zadawanie pytań zamkniętych – Zamiast pytać otwarcie „Czy chciałby Pan porozmawiać?”, lepiej użyć pytań, które trudno zakończyć odmową.
Przyjazne otwarcie rozmowy – Zamiast od razu przechodzić do sprzedaży, można zacząć od miłego pytania, na przykład „Dzień dobry, mam nadzieję, że Pani dzień przebiega dobrze?”. Taki gest tworzy pozytywną atmosferę i sprawia, że klient czuje się bardziej komfortowo.
Tworzenie poczucia pilności – Dobrym sposobem na przyciągnięcie uwagi klienta jest informacja o limitowanej ofercie.
Używanie skryptów – Profesjonalnie przygotowane skrypty mogą być bardzo pomocne na początku rozmowy. Kiedy klient zaczyna odmawiać, można odpowiedzieć według scenariusza.
Empatia i słuchanie – Ważne, aby uważnie słuchać klienta i okazywać zrozumienie.
Odwoływanie się do autorytetu – Wspomnienie znanych marek lub współpracy z renomowanymi firmami może budować zaufanie.
Prośba o małe przysługi – Zamiast od razu prosić o długą rozmowę, można zacząć od drobnej prośby: „Czy mogę zająć Pani tylko dwie minuty?”.
Kontrola rozmowy – Ważne jest, aby nie pozwolić klientowi przerwać rozmowy zbyt wcześnie.
Ignorowanie wstępnych odmów – Gdy klient mówi „nie”, warto zapytać „A dlaczego nie?”.
Używanie humoru – Wprowadzenie humoru na początku rozmowy może przełamać lody.
Podsumowując, te techniki pokazują, że skuteczne radzenie sobie z odmowami wymaga elastyczności, zrozumienia klienta i umiejętności dostosowania rozmowy do jego potrzeb. Dzięki odpowiedniemu podejściu można nawiązać kontakt nawet z najbardziej sceptycznymi rozmówcami.
na podstawie ccnews.pl
