W świecie dynamicznych usług klienta, gdzie tempo pracy jest często szybkie, wypalenie zawodowe stało się problemem dla pracowników. To zjawisko nie tylko negatywnie wpływa na dobrostan psychiczny pracowników, ale również może prowadzić do obniżenia jakości obsługi klienta oraz wzrostu rotacji pracowników. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć przyczyny i skutki wypalenia zawodowego w call center oraz […]
Category Archives: Bez kategorii
W dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu, klienci są sercem każdej organizacji. Ich zadowolenie i lojalność mają kluczowe znaczenie dla sukcesu przedsiębiorstwa. Jednym z kluczowych czynników wpływających na doświadczenie klienta jest klimat obsługi, czyli ogólna atmosfera wewnętrzna organizacji, która kształtuje sposób, w jaki pracownicy odpowiadają na potrzeby klientów i realizują swoje zadania związane z obsługą. Definicja klimatu […]
Inteligencja emocjonalna (EQ) to niezwykle istotny aspekt w biznesie, zwłaszcza w obszarze obsługi klienta. W coraz bardziej zglobalizowanym świecie, gdzie interakcje międzyludzkie odgrywają kluczową rolę w budowaniu zaufania i lojalności klientów, umiejętność zarządzania emocjami – zarówno swoimi, jak i klientów – staje się niezbędna dla osiągnięcia sukcesu. Dlaczego tak ważne jest, aby zwracać uwagę na […]
Badania opublikowanego przez Salesforce – Generative AI Snapshot Research: The AI Divide wykazują, że istnieje wyraźna dysproporcja w korzystaniu z SI między różnymi grupami wiekowymi, przy czym młodsze pokolenia są bardziej skłonne do akceptacji i eksperymentowania z tą technologią. W oparciu o te obserwacje, można wskazać trzy kluczowe kroki, które liderzy biznesowi mogą podjąć, aby […]
Wzrosty ruchu charakteryzują się dużą sezonowością np. okres przedświąteczny w związku z tym call centra muszą stawiać na dużą elastyczność oraz umiejętność prognozowania, żeby zapewnić obsługę klientów na jak najwyższym poziomie.Warto wtedy rozważyć takie strategie jak: Odpowiednio opracowany model zatrudnienia, który stawia na elastycznośćW modelu tym istotne jest posiadanie w swoich zasobach wszechstronnych pracowników, którzy […]
Bez kategorii
Mistrzowskie Techniki Sprzedaży Telefonicznej: Jak Skutecznie Zwiększyć Swoje Wyniki Sprzedażowe
04
Dec
Dec
W erze cyfrowej, gdzie każdy aspekt biznesu ewoluuje, sprzedaż telefoniczna pozostaje niezawodnym filarem efektywnej strategii sprzedażowej. W tym artykule, skoncentrujemy się na praktycznych wskazówkach, które pomogą Ci nie tylko zrozumieć tajniki sprzedaży telefonicznej, ale także zastosować je, aby znacząco poprawić Twoje wyniki sprzedażowe. Zrozumienie Psychologii Klienta Kluczowym elementem sukcesu w sprzedaży telefonicznej jest zdolność zrozumienia, […]
10
Oct
Oct
W świecie, gdzie technologia i komunikacja idą w parze, rola contact center staje się coraz bardziej kluczowa. Warszawa, jako pulsujące serce Polski, nie tylko gromadzi w sobie liczne korporacje, ale również staje się domem dla wielu nowoczesnych centrów kontaktowych. Ale co tak naprawdę kryje się za sukcesem contact center w Warszawie? Jakie korzyści czerpią z […]
31
Jul
Jul
W dzisiejszym świecie biznesu, gdzie klient jest królem, efektywna obsługa klienta jest kluczem do sukcesu. Firmy, które nie inwestują w swoje działania obsługi klienta, ryzykują utratę lojalności klientów, a co za tym idzie, spadek przychodów. Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie efektywności obsługi klienta jest korzystanie z usług profesjonalnego contact center. W tym artykule omówimy, […]
Bez kategorii
Logistics Operator of the Year - or the importance of cyclical satisfaction surveys. Do we care enough about existing customers? Are we surveying their satisfaction levels in sufficient depth?
08
Feb
Feb
Każda z firm usługowych wie jak ważna jest dobra obsługa klienta. My jako klienci też doskonale wiemy jak ważne jest to by firma, z której usług korzystamy, maksymalnie dbała o swoich klientów. Pytanie czy faktycznie tak jest. Czy mamy poczucie, że jako klienci którzy podjęli decyzje o wyborze produktu jesteśmy tak samo traktowani jak w […]
Bez kategorii
TUI - why human contact is important. In future, will we settle for an answer provided by the BOT ?
08
Feb
Feb
Okres pandemii i wszelkich obostrzeń był dla wszystkich na sposób uciążliwy. Każdy z nas musiał przystosować się do nowej rzeczywistości jaka nagle nas zaczęła otaczać. Jedną z nich były zakazy związane z chęcią czy koniecznością wyjazdów za granice. Nie dość, że trzeba było spełnić określone wymagania to w dodatku trzeba było się dobrze orientować co […]
