Wieloletnia współpraca z klientem z branży wydawniczej pokazuje nam jak zmienia się rynek usług contact center. Obecnie najważniejsza jest specjalizacja cc, znajomość branży, specyfiki rynków docelowych, aktualnie zachodzących zmian prawnych i nastrojów jakie wokół tego panują. Kiedyś w prowadzeniu rozmów sprzedażowych ważna była odpowiednia struktura rozmowy, która w dużym stopniu opierała się na badaniu potrzeb. […]
