Dobrze napisany e-mail do klienta to klucz do sukcesu w budowaniu relacji i zwiększaniu sprzedaży. Wiele wiadomości zawiera błędy, które mogą skutecznie zniechęcić odbiorcę do współpracy. Poniżej najczęstsze błędy i sposoby, jak ich unikać.
Niejasny temat
Tytuł wiadomości powinien być krótki i precyzyjny, jasno wskazując na temat e-maila. Unikaj ogólnych fraz jak „Odpowiedź na zapytanie”, zamiast tego użyj konkretów, np. „Informacje o produkcie X”.
Brak struktury
E-mail bez akapitów i śródtytułów utrudnia czytanie. Stosuj krótkie akapity, śródtytuły oraz listy punktowane, aby ułatwić klientowi szybkie znalezienie kluczowych informacji.
Zbędne grafiki i szablony
Rozbudowane grafiki czy skomplikowane szablony mogą zaburzyć odbiór wiadomości, zwłaszcza jeśli klient korzysta z prostego programu pocztowego. Postaw na prostotę i funkcjonalność.
Brak wezwania do działania
Każdy e-mail powinien kończyć się jasnym wezwaniem do działania, np. „Proszę o kontakt w sprawie zamówienia” lub „Skorzystaj z oferty do końca tygodnia”.
Brak danych nadawcy
Podpis e-maila powinien zawierać pełne dane nadawcy – imię, nazwisko, stanowisko oraz kontakt. Unikaj anonimowych podpisów typu „Dział Obsługi”.
Błędy i literówki
Zawsze przed wysłaniem sprawdź e-mail pod kątem literówek i brakujących informacji. Staranność buduje profesjonalny wizerunek.
Nieformalne informacje
Unikaj przekazywania nieoficjalnych informacji na temat firmy, nawet do zaprzyjaźnionych klientów. Zawsze zachowaj profesjonalizm.
Zbyt późna odpowiedź
Szybka reakcja jest kluczowa. Odpowiedzi wysłane po więcej niż 24 godzinach mogą zrazić klienta i zmniejszyć szansę na sprzedaż.
na podstawie focustelecom.pl
