O NAS

Premium Contact to organizacja stworzona jako wspólny projekt pasjonatów i ekspertów branży call/contact center, która tworzy przyjazny customer experience i Biura Obsługi Klienta. Jesteśmy na rynku już od prawie 10 lat a od ponad 20 w branży cc. Jako organizacja rozwijamy ideę perfekcyjnej obsługi klienta i testowania nowych modeli efektywnej sprzedaży dla dobra naszych Klientów, korzystając z wieloletniego know-how oraz stale zdobywanej i aktualizowanej wiedzy o nowych trendach na rynku.

Nieustannie zmieniamy się na lepsze wychodząc naprzeciw potrzebom premium naszych klientów. W ten sposób firm D&L CC przeszła rebranding stając się Premium Contact.
Z pasją i zaangażowaniem tworzymy rozwiązania wspierające biznes naszych Klientów.

Stajemy się częścią ich strategii i partnerem, dla którego celem jest wspólny sukces.
Z pełną odpowiedzialnością przejmujemy procesy związane z pozyskaniem, obsługą i utrzymaniem Klientów, wiedząc jak ważnym elementem biznesu każdej firmy jest kontakt z jej odbiorcami.
.

Usługi

Infolinie

 

Więcej

Usługi Multilingualne

Więcej

Social Media

 

WIĘCEJ

Sales Force

Więcej

Survey Research

Więcej

Consulting

WIĘCEJ

Customer Experience Care – Infolinie

Prowadzimy kompleksową obsługę klientów w ruchu przychodzącym, obsługując wszystkie procesy oraz kanały komunikacji nowoczesnego, premium contact center. Specjalizujemy się w profesjonalnej obsłudze klientów realizując następujące procesy:

Infolinie/Biura Obsługi Klienta
Rejestracja medyczna, telemedycyna
Reklamacje, help desk
Windykacja należności.

Back-office wspierający proces obsługowy
Social Media
Multilingual Customer Service

ROZWIŃ TEKST
mężczyzna patrzący na telefon komórkowy

Usługi multilingualne

Nasze Contact Center to nie tylko nowoczesność i wielozadaniowość, ale też multilingualność. Opracujemy dla Twojej firmy biuro obsługi klienta na rynki europejskie. Sztab wykwalifikowanych konsultantów obsłuży Twoich zagranicznych klientów w ich ojczystym języku według najwyższych standardów co wpłynie na pozytywny user experience.

Oferujemy stworzenie międzynarodowego contact center w obrębie całego backoffice – u od podstaw. Prowadzimy projekty Multilingualne w wielu językach takich jak: angielski, niemiecki, włoski, czeski, słowacki, węgierski. Nasi pracownicy rozumieją różnice kulturowe, szkolą się i są wysoko oceniani przez klientów, z którymi rozmawiają.

ROZWIŃ TEKST
mapa świata
ikona telefonu i mediów społecznościowych

Social Media Contact Center

Prowadzimy nowoczesne Contact Center z naciskiem na kompleksowe wykorzystanie każdego kanału komunikacji Twojej firmy z klientem. W obsłudze klienta skupiamy się na: social mediach, Chatbotach, e-mailu, telefonie. Jesteśmy tam, gdzie Twój klient. Dbamy o najwyższy poziom user experience z Twoją marką.

Jako specjaliści w swojej dziedzinie opracujemy i stworzymy systemowy, nowoczesny i wielopoziomowy service Contact Center, który wpłynie na rozpoznawalność Twojego brandu.

ROZWIŃ TEKST

Sales Force

Jesteśmy ekspertami w prowadzeniu projektów sprzedażowych w modelu outbound i inbound. Jako organizacja rozumiemy potrzebę maksymalizacji skuteczności i efektywności działań handlowych. To co nas wyróżnia na rynku to odejście od sprzedaży akwizycyjnej a przejście do sprzedaży relacyjnej. To wyższy poziom sprzedaży premium, który bazuje na współczesnych oczekiwania klientów.

Akwizycja zepsuła rynek a my potrafimy być równie skuteczni w innym modelu sprzedaży relacyjnej. Co ważne, klienci ufają nam, bo doceniają warsztat relacyjny i doradczy Konsultantów Telefonicznych. Wiemy o tym, że pozyskanie klienta to pierwszy etap jego customer journey z organizacją Klienta Zlecającego.

W ramach kampanii sprzedażowych obsługujemy następujące procesy:

  • Infolinie sprzedażowe i wizerunkowe
  • Telemarketing
  • Generowanie leadów
  • Up-sell i cross-sell
  • Umawianie spotkań handlowych
  • Back-ofiice wspierający sprzedaż
ROZWIŃ TEKST

Survey Research

Lubimy i prowadzimy wiele badań marketingowych. Cechuje nas jakość i dokładność oraz rzetelność badawcza. Nasi pracownicy są przeszkoleni z technik prowadzenia badań ankietowych, także psychologii, typologii i osobowości klientów, które mają wpływ na prowadzenie rozmów ankietowych. Nasi socjologowie uczą ich właściwego zadawania pytań oraz rzetelności i jakości badawczej

Najczęściej prowadzimy następujące badania:

• Ankietowe CATI
• Mystery Call
• Satysfakcji i Zaangażowania Klientów

Wśród naszego zespołu badawczego jest wiele ekspertów, którzy rekomendują naszym klientom skuteczne kwestionariusze ankietowe. Pracujemy mierząc wskaźniki zadowolenia klienta takie ja CSAT, NPS i CES. Każdy projekt kończy się bardzo merytorycznym i ‘kalorycznym’ raportem wraz z rekomendacji procesowi, zarządczymi i organizacyjnymi.

finger pointing to survey faces

Consulting Field

Poszukujesz doradztwa w obszarze call/contact center? Jesteś zainteresowany usprawnieniem procesów obsługowych w jednostce customer survice, chciałbyś zbudować standardy obsługi klienta lub je zweryfikować a może interesuje Cię zwiększenie skuteczności sprzedaży, zbudowanie profesjonalnego skrypt rozmowy, matrycy KPI, formatek raportowych lub poszukujesz skutecznych narzędzi analitycznych, czy chcesz poradzić się w kwestii teleinformatycznej. Jeżeli tak, to nasi Konsultanci, Managerowie, Audytorzy, Inżynierowie, Robotycy są otwarci na projekty doradcze i punktowe wsparcie konsultacyjne.

W projektach tych współpracujmy z doświadczonym zespołem konsultantów CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo, którzy gwarantują rzetelność i zwalidowaną w licznych projektach skuteczność i wiedzę projektową. Dzięki tej współpracy produkty końcowe projektów są w pełni przygotowane do wdrożenia organizacyjnego.

ROZWIŃ TEKST

CO nas wyróżnia

Jesteśmy premium w każdym aspekcie: rozumieniu potrzeb współczesnych klientów, postrzeganiu prowadzenia projektów, realizacji procesów oraz samej jakości pracy z naszymi klientami Zlecającymi i ostatecznymi. Każdy aspekt projektu, w tym mentalny, jest premium. Nie szukam rozwiązań najtańszych, bo nie chcemy oszczędzać na jakości. Jakość pamiętamy dłużej nIż cenę, co wpisuje się w nowe oczekiwania współczesnych klientów.
Pracujemy na insightach naszych klientów.

Zmieniliśmy się. Podążamy za potrzebami naszych klientów i budujemy ich customer journey. To podejście to poziom wyżej niż tylko stosowanie standardów obsługi klientów. To praca na holistycznym podejściu i uchwyceniu perspektywy klienta w codziennej pracy.

Na tle większości typowych contact centers wyróżnia nas nowy model tworzenia kampanii w jakości premium. Wprowadziliśmy pojęcie: integracja narzędzi wspierających komunikację w kampanii call center na wyższy poziom. W tym celu podjęliśmy współpracę z partnerami, którzy dostarczają usługi związane z działaniami marketingowymi i wizerunkowymi, a także wsparciem merytorycznym i szkoleniami.

Dzięki temu nasze propozycje są kompleksowe i niesztampowe, co daje im pozycję premium w każdym aspekcie realizacji projektów.

CO nas wyróżnia

Jesteśmy premium w każdym aspekcie: rozumieniu potrzeb współczesnych klientów, postrzeganiu prowadzenia projektów, realizacji procesów oraz samej jakości pracy z naszymi klientami Zlecającymi i ostatecznymi. Każdy aspekt projektu, w tym mentalny, jest premium. Nie szukam rozwiązań najtańszych, bo nie chcemy oszczędzać na jakości. Jakość pamiętamy dłużej nIż cenę, co wpisuje się w nowe oczekiwania współczesnych klientów.
Pracujemy na insightach naszych klientów.

Zmieniliśmy się. Podążamy za potrzebami naszych klientów i budujemy ich customer journey. To podejście to poziom wyżej niż tylko stosowanie standardów obsługi klientów. To praca na holistycznym podejściu i uchwyceniu perspektywy klienta w codziennej pracy.

Na tle większości typowych contact centers wyróżnia nas nowy model tworzenia kampanii w jakości premium. Wprowadziliśmy pojęcie: integracja narzędzi wspierających komunikację w kampanii call center na wyższy poziom. W tym celu podjęliśmy współpracę z partnerami, którzy dostarczają usługi związane z działaniami marketingowymi i wizerunkowymi, a także wsparciem merytorycznym i szkoleniami.

Dzięki temu nasze propozycje są kompleksowe i niesztampowe, co daje im pozycję premium w każdym aspekcie realizacji projektów.

Branże

Od lat prowadzimy projekty dla wielu branż, co pozwala nam na ciągły rozwój oraz holistyczne spojrzenie na procesy klienckie. Dotychczas procowaliśmy i pracujemy w takich branżach jak: technologia, informatyka, ubezpieczenia, finanse, wydawnictwa, energetyka, telewizja i media, telekomunikacja, motoryzacja, elektronika, FMCG.

Wybrane marki, dla których na przestrzeni ostatnich kilku lat realizowaliśmy projekty związane ze sprzedażą i obsługą Klientów i Service Desk:

luxmed logo

Zespół

pracownicy wiwatujacy przy biurku

Nasz zespół to Konsultanci, Managerowie, Trenerzy specjalizujący się w branży call/contact center. Ich pasją jest otoczenie klienta. A swoją siłę budują czerpiąc z licznych doświadczeń projektowych oraz mocnej podbudowy wiedzowej i akademickiej.

Do projektów dedykowani są pracownicy, którzy na co dzień pracowali już obsługując klientów na liniach konsumenckich oraz kampaniach obsługowych i sprzedażowych. Każdy z pracowników posiada rozwinięte następujące kompetencje: nastawienie na klienta/postawa pro-kliencka, postawa pro-sprzedażowa/nastawieni na cel, otwartość postawy/empatia, efektywna komunikacja i budowanie relacji, radzenie sobie w trudnych sytuacjach, nastawienie na zadania i skuteczność. Posiadają także bogate doświadczenie obsługowe i sprzedażowe przy realizacji wielu projektów obsługowych oraz sprzedażowych. Każdy z nich także szybko się uczy i prezentuje jakość premium.

Pracownicy projektów Multilingualnych posługują się językami obcymi w stopniu zaawansowanym.
Wszyscy pracownicy są pozyskiwania zgodnie z wewnętrzną procedurą rekrutacji i selekcji zasobów ludzkich. Każde stanowisko ma przygotowany oddzielny profil kompetencyjny i stanowiskowy. Co pozwala na skuteczne przeprowadzenie procesów selekcyjnych.

Nad rzetelnością oraz przyjaznym procesem pozyskania pracowników czuwa HR Manager Call/Contact Center. Nowi pracownicy objęci są procesem on-boradingowym, który rozpoczyna ich ekscytujący employee journey z naszą organizacją Premium Contact. 
W ten sposób przeszkoleni, zmotywowani, zintegrowani zaczynają pracę pod opieką Trenerów i Managerów.

Nasze WArtości

Premium Contact to organizacja stworzona jako wspólny projekt pasjonatów i ekspertów branży call/contact center, która tworzy przyjazny customer experience i Biura Obsługi Klienta. Jesteśmy na rynku już od prawie 10 lat a od ponad 20 w branży cc. Jako organizacja rozwijamy ideę perfekcyjnej obsługi klienta i testowania nowych modeli efektywnej sprzedaży dla dobra naszych Klientów, korzystając z wieloletniego know-how oraz stale zdobywanej i aktualizowanej wiedzy o nowych trendach na rynku.

Nieustannie zmieniamy się na lepsze wychodząc naprzeciw potrzebom premium naszych klientów. W ten sposób firm D&L CC przeszła rebranding stając się Premium Contact.
Z pasją i zaangażowaniem tworzymy rozwiązania wspierające biznes naszych Klientów.

Stajemy się częścią ich strategii i partnerem, dla którego celem jest wspólny sukces.
Z pełną odpowiedzialnością przejmujemy procesy związane z pozyskaniem, obsługą i utrzymaniem Klientów, wiedząc jak ważnym elementem biznesu każdej firmy jest kontakt z jej odbiorcami.

CSR

Jesteśmy otwarci na świat. Społeczna odpowiedzialność biznesu jest nam bliska. Dzięki temu jesteśmy członkiem i partnerem wspierającym Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB, z którym realizujemy wspólne projekty wpisujące się w nasze wartości organizacyjne.

Aktywnie uczestniczymy w działaniach Stowarzyszenia, analizując aktualną sytuację w branży oraz poszukując nowych rozwiązań na jej rozwój. Będąc w kontakcie z innymi firmami z branży, mamy możliwość wymiany doświadczeń oraz zdobywania wiedzy na temat aktualnych tendencji rynkowych.