Firmy coraz chętniej wdrażają sztuczną inteligencję, licząc na usprawnienie obsługi klienta. Jednak konsumenci wciąż zdecydowanie bardziej cenią rozmowy z człowiekiem niż z botem. Duża część z nich woli poczekać na obsługę przez człowieka, niż korzystać z natychmiastowego wsparcia bota. Automatyzacja procesów, choć przydatna, często nie spełnia ich oczekiwań i może prowadzić do spadku satysfakcji klientów.
Z badań wynika, że 89% klientów deklaruje gotowość rezygnacji z usług marki w przypadku złej obsługi, a 78% jest gotowa zapłacić więcej za produkt, jeśli wiąże się on z lepszym wsparciem. Tymczasem firmy coraz chętniej wdrażają sztuczną inteligencję (AI), mimo że 92% konsumentów woli kontakt z człowiekiem.
Inwestowanie w jakość obsługi to priorytet – aż 90% klientów bardziej ceni marki, które dbają o ten aspekt. Współpraca AI z człowiekiem może być przyszłością, ale ludzki czynnik pozostaje nieodzowny w budowaniu lojalności.
Podsumowując, klienci nadal cenią sobie kontakt z człowiekiem, szczególnie za empatię i indywidualne podejście. Kluczem do sukcesu jest harmonijne połączenie technologii z ludzkim wsparciem.
na podstawie ccnews.pl
