AI i obsługa klienta: konieczność równowagi

Firmy coraz chętniej wdrażają sztuczną inteligencję, licząc na usprawnienie obsługi klienta. Jednak konsumenci wciąż zdecydowanie bardziej cenią rozmowy z człowiekiem niż z botem. Duża część z nich woli poczekać na obsługę przez człowieka, niż korzystać z natychmiastowego wsparcia bota. Automatyzacja procesów, choć przydatna, często nie spełnia ich oczekiwań i może prowadzić do spadku satysfakcji klientów.

Z badań wynika, że 89% klientów deklaruje gotowość rezygnacji z usług marki w przypadku złej obsługi, a 78% jest gotowa zapłacić więcej za produkt, jeśli wiąże się on z lepszym wsparciem. Tymczasem firmy coraz chętniej wdrażają sztuczną inteligencję (AI), mimo że 92% konsumentów woli kontakt z człowiekiem.

Inwestowanie w jakość obsługi to priorytet – aż 90% klientów bardziej ceni marki, które dbają o ten aspekt. Współpraca AI z człowiekiem może być przyszłością, ale ludzki czynnik pozostaje nieodzowny w budowaniu lojalności.

Podsumowując, klienci nadal cenią sobie kontakt z człowiekiem, szczególnie za empatię i indywidualne podejście. Kluczem do sukcesu jest harmonijne połączenie technologii z ludzkim wsparciem.

na podstawie ccnews.pl

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

plaque-logo_2
Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.