W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu, zrozumienie potrzeb klientów jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Właśnie dlatego nasza firma specjalizuje się w świadczeniu usług call center, oferując kompleksowe rozwiązania w zakresie badań telefonicznych. Jako eksperci w dziedzinie badań CATI, zapewniamy profesjonalne wsparcie na każdym etapie procesu badawczego. Nasza firma gwarantuje rzetelność, dokładność oraz efektywność, co przekłada się na pełne zadowolenie naszych partnerów.
Co to są badania CATI?
Badania CATI, czyli Computer Assisted Telephone Interviewing, to nowoczesna metoda zbierania danych, która łączy wygodę przeprowadzania wywiadów telefonicznych z efektywnością komputerowego wspomagania procesu. Dzięki naszej zaawansowanej technologii, badania telefoniczne mogą być przeprowadzane na szeroką skalę, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości danych. Metoda ta doskonale sprawdza się w różnorodnych projektach badawczych, od badań rynkowych po ankiety opinii publicznej.
Zalety badań telefonicznych CATI
Nasza firma oferuje szeroką gamę usług związanych z badaniami ankietowymi CATI, które wyróżniają się szeregiem zalet. Po pierwsze, badania telefoniczne pozwalają na dotarcie do szerokiej grupy respondentów w krótkim czasie. Dzięki temu możliwe jest uzyskanie wiarygodnych wyników w błyskawicznym tempie. Ponadto, badania CATI są niezwykle elastyczne – możemy przeprowadzać je w różnych językach, co pozwala na uzyskanie wyników z różnych rynków i lokalizacji.
Badania CATI w naszej firmie – jak to działa?
Nasza firma korzysta z nowoczesnych narzędzi, które umożliwiają szybkie i sprawne realizowanie projektów badawczych. Batania CATI to nasze autorskie rozwiązanie, które umożliwia pełną automatyzację procesu zbierania danych. Dzięki tej technologii jesteśmy w stanie przeprowadzić badania telefoniczne CATI w sposób bardziej efektywny, eliminując ryzyko błędów ludzkich. Po zdefiniowaniu pytań i struktury ankiety, nasz system automatycznie wybiera numery telefonów i łączy się z respondentami, a wyniki są zapisywane w czasie rzeczywistym.
Jakie korzyści płyną z badań telefonicznych CATI?
Badania ankietowe CATI przeprowadzane przez naszą firmę pozwalają na uzyskanie cennych danych, które mogą stanowić podstawę do podejmowania strategicznych decyzji biznesowych. Klienci, którzy decydują się na nasze usługi, mogą liczyć na precyzyjne dane dotyczące satysfakcji klientów, skuteczności kampanii marketingowych, opinii na temat produktów czy usług oraz innych istotnych kwestii. Dzięki naszym badaniom możliwe jest lepsze zrozumienie potrzeb rynku oraz dostosowanie oferty do oczekiwań konsumentów.
Dlaczego warto wybrać naszą firmę?
Jako liderzy w zakresie usług call center, oferujemy kompleksowe rozwiązania, które obejmują zarówno realizację badań telefonicznych, jak i pełną analizę wyników. Nasze badaniania cati charakteryzują się wysoką precyzją, szybkim czasem realizacji oraz doskonałym wsparciem na każdym etapie projektu. Z nami masz pewność, że uzyskasz rzetelne dane, które będą stanowiły solidną podstawę do dalszego rozwoju Twojego biznesu.
Dzięki zespołowi doświadczonych specjalistów, którzy są zaangażowani w każdy projekt, możemy dostarczyć rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb naszych klientów. Nasze badania telefoniczne realizujemy zarówno w Polsce, jak i za granicą, zapewniając szeroką dostępność i elastyczność.
Nasza firma oferuje kompleksowe usługi badań CATI, które są nowoczesnym i efektywnym narzędziem w zbieraniu danych telefonicznych. Batania CATI i badania ankietowe CATI to nasza specjalność – dzięki nim pomagamy firmom zdobywać cenne informacje, które są niezbędne do rozwoju. Jako profesjonaliści w dziedzinie call center, zapewniamy pełne wsparcie i elastyczność, dbając o jakość, terminowość i poufność. Jeśli zależy Ci na rzetelnych badaniach telefonicznych, nasza firma to najlepszy wybór.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie są godziny pracy waszego centrum telefonicznego?
Z jakimi klientami współpracujecie?
Współpracujemy z klientami z różnych branż: od medycyny po energetykę i motoryzację. To wielobranżowe doświadczenie pozwala nam prowadzić świadome biznesowo projekty oraz być także doradcą merytorycznym dla naszych klientów Zlecających kampanie telemarketingowe. Obsługujemy kampanie telemarketingowe skierowane do sektora B2B i B2C. Jesteśmy elastyczni i otwarci na nawet najbardziej wymagające, czy ‘egzotyczne’ projekty telemarketingowe. Cechuje nas kreatywność i dobra biznesowa intuicja poparta latami doświadczeń w branży telemarketingowej.
Ile języków wspieracie?
Oferujemy również wsparcie wielojęzyczne. Większość naszych klientów pochodzi z Polski i EU, dlatego oferujemy wsparcie głównie w języku polskim i angielskim. Jednak nasz personel biegle posługuje się także innymi językami w zależności od potrzeb Klienta Zlecającego. Zbudujemy dla Ciebie projekt multilingualny (język francuski, niemiecki, rosyjski, ukraiński).
Czy istnieje jakiś proces szkoleniowy dla agentów centrum kontaktowego?
Czy wspieracie jakiekolwiek konkretne oprogramowanie do czatu na żywo?
Tak, obsługujemy klientów we wszystkich kanałach kontaktu z klientami. Wspieramy wszelkiego rodzaju oprogramowanie do czatu.
Jak radzicie sobie z utraconymi połączeniami, gdy linia telefoniczna jest zajęta?
Uruchomienie projektu rozpoczyna się od zdefiniowania celów i strategii np. na KPI odbieralności. Nasza umowa serwisowa z klientami pozwala nam na odpowiedź na wszystkie wiadomości głosowe. Wszystkie połączenia, które przychodzą w godzinach nie serwisowych lub gdy linia telefoniczna jest zajęta, są przenoszone i nagrywane jako wiadomość głosowa. Nasi agenci zajmują się tymi wiadomościami głosowymi, gdy są wolni. Tak więc żadne połączenia nie są tracone. Sprawne zarządzanie projektem oraz rozwijane kompetencje managerskie kadry call center w zakresie planowania i organizacji zasobów ludzkich w call center sprawia, że potrafimy skutecznie utrzymywać KPI odbieralności określony umową.
Nigdy nie zlecałem pracy na zewnątrz, ale chcę spróbować. Mam obiekcje dotyczące współpracy z outsourcingiem.
Bądź spokojny. Jesteśmy ekspertami w obsłudze klienta i sprzedaży oraz branży call/contact center. Pracujemy w oparciu o sprawdzone procedury i mamy wysoko wyspecjalizowany zespół agentów i kadry call center.
Choć rozumiemy Twoje obawy dotyczące zlecania funkcji Twojej firmy na zewnątrz, prosimy Cię o rozmowę, abyś uzyskać pełne zrozumienie naszego modelu pracy. Jesteśmy pewni, że wystarczy jeden telefon, jedno spotkanie, aby rozwiać wszystkie Twoje wątpliwości związane z tym tematem i jednocześnie przekonać Cię o naszych kompetencjach, umiejętnościach, cenach, bezpieczeństwie i czasie realizacji.
Czy moje dane są bezpieczne, jeśli zlecam pracę na zewnątrz?
Ochronę danych osobowych i wszelkie klauzule prawne mamy w naszym DNA i procedurach call center. Mamy rygorystyczne środki bezpieczeństwa danych, aby zapewnić pełną poufność Twoich informacji. Nasi pracownicy są zobowiązani do przestrzegania umów o poufności.
Jak mogę rozpocząć współpracę?
Czy istnieje minimalny czas trwania umowy?
Nie wiążemy naszych klientów minimalnym okresem umowy. Nasi klienci mają prawo wypowiedzieć umowę po wcześniejszym powiadomieniu nas co najmniej 30 dni przed drogą mailową.
Dlaczego powinienem zlecić operację do outsourcingu?
Zlecając usługi call center do Premium Contact, możesz zyskać w następujący sposób:
- Dostęp do wykwalifikowanych i doświadczonych pracowników
- Spokojną głowę i wygodę: to my bierzemy odpowiedzialność za realizację celów projektowych i KPI. Nie musisz być ekspertem w branży call center. Staniemy się Twoim doradcą i wykonawcą a Ty będziesz otrzymywać raporty wraz z rekomendacjami w zakresie rozwoju procesu, czy produktu
- Znaczące oszczędności kosztów lub stabilność finansową w danym procesie
- Zwiększone zyski, bo kanał call center nadal jest najbardziej skutecznym kanałem kontaktu, który przy współpracy z ekspertami w branży call center może generować szybkie zyski
- Zmniejszenie problemów administracyjnych – to my bierzemy na siebie cały proces zarządzania zasobami ludzkimi i kosztami personalnymi
- Prestiż rynkowy – najlepsi pracują z najlepszymi. Tylko najlepsi wspierają się outsourcingiem. Sprawdź nas i dołącz do nas!