Start > Usługi > Obsługa klientów > Infolinia i serwisy informacyjne

Nasza firma oferuje kompleksowe usługi call center, które skutecznie wspierają rozwój Twojego biznesu i zwiększają satysfakcję Twoich klientów. Dzięki naszym rozwiązaniom Twoja firma zyska niezawodną infolinię telefoniczną, która będzie dostępna przez całą dobę, zapewniając pełne wsparcie w każdym momencie. Jako doświadczony partner w zakresie obsługi klienta, dbamy o to, aby serwisy informacyjne dla klientów były zawsze aktualne i odpowiedzi na zapytania były udzielane w sposób szybki oraz precyzyjny. Nasza infolinia dla klientów to gwarancja najwyższej jakości obsługi, która odpowiada na oczekiwania nawet najbardziej wymagających użytkowników.

Nasza oferta – kompleksowa obsługa call center

W naszej firmie zdajemy sobie sprawę, jak ważna jest bezbłędna obsługa klienta, dlatego oferujemy kompleksową usługę call center, dostosowaną do potrzeb Twojej firmy. Nasze infolinie telefoniczne obsługują różne sektory, w tym e-commerce, firmy technologiczne, instytucje finansowe i wiele innych branż, zapewniając fachowe wsparcie w zakresie doradztwa, wsparcia technicznego oraz obsługi reklamacji. Każda infolinia dla klientów jest dostosowana do specyfiki działalności i oczekiwań Twojej firmy.

Infolinia telefoniczna – pierwsza linia kontaktu z klientem

Infolinia telefoniczna jest kluczowym elementem każdej obsługi klienta. Nasza firma zapewnia infolinie, które są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, gwarantując, że Twoi klienci będą mogli uzyskać pomoc w każdym momencie, niezależnie od pory dnia. Z naszych usług korzystają zarówno małe, jak i duże przedsiębiorstwa, które cenią sobie profesjonalizm, niezawodność oraz wysoką jakość obsługi. Dzięki naszym specjalistom w call center, Twoja infolinia telefoniczna stanie się efektywnym narzędziem do zarządzania zapytaniami klientów, rozwiązywania problemów oraz udzielania informacji o produktach i usługach.

Serwisy informacyjne dla klientów – szybka i trafna pomoc

Nasza firma nie tylko obsługuje infolinie telefoniczne, ale również oferuje serwisy informacyjne dla klientów, które stanowią doskonałe uzupełnienie tradycyjnej obsługi telefonicznej. Naszym celem jest dostarczenie Twoim klientom pełnych, rzetelnych i aktualnych informacji w szybki sposób. Serwisy informacyjne obejmują różnorodne kanały komunikacji, takie jak bazy danych, strony FAQ, a także platformy do samodzielnego rozwiązywania problemów, które pozwalają na udzielanie odpowiedzi na często zadawane pytania. W ten sposób klienci mogą samodzielnie uzyskać informacje o statusie zamówienia, produktach, usługach, a także o wszelkich procedurach związanych z obsługą reklamacji i zwrotów.

Dlaczego warto wybrać naszą firmę?

Wybierając naszą firmę jako swojego partnera w zakresie usług call center, masz pewność, że Twoja infolinia telefoniczna oraz serwis informacyjny dla klientów będą prowadzone w sposób profesjonalny i zgodny z najwyższymi standardami. Jesteśmy w stanie obsługiwać szeroki wachlarz branż, co pozwala nam elastycznie dostosować nasze usługi do specyfiki Twojej firmy. Dzięki naszemu doświadczeniu i zaawansowanej technologii, jesteśmy w stanie zapewnić błyskawiczną pomoc i wsparcie, które pozwolą Twoim klientom poczuć się docenionymi i zadowolonymi.

Nasza firma stawia na ciągły rozwój, dlatego stale inwestujemy w nowoczesne narzędzia, które poprawiają jakość świadczonych usług. Współpraca z nami to gwarancja, że Twoja firma zyska partnera, który pomoże jej skutecznie zarządzać komunikacją z klientami, podnosząc poziom zadowolenia i budując silną markę na rynku. Dzięki naszym usługom call center Twoja firma może skupić się na rozwoju, a my zadbamy o każdy kontakt z klientem.

Nasza firma to doświadczony i profesjonalny partner w zakresie obsługi call center. Dzięki naszej infolinii telefonicznej oraz serwisom informacyjnym dla klientów, Twoja firma zyska niezawodną pomoc w zarządzaniu komunikacją z klientami. Współpracując z nami, masz pewność, że Twoja firma zyska lojalnych klientów, którzy będą zadowoleni z jakości świadczonej obsługi.

Najczęściej zadawane pytania

Oferujemy usługi przez 365 X 24 X 7 dni. Obsługujemy projekty dzienne i nocne dyżury. Jesteśmy elastyczni i dopasowujemy się do potrzeb naszych Klientów Zlecających.

Współpracujemy z klientami z różnych branż: od medycyny po energetykę i motoryzację. To wielobranżowe doświadczenie pozwala nam prowadzić świadome biznesowo projekty oraz być także doradcą merytorycznym dla naszych klientów Zlecających kampanie telemarketingowe. Obsługujemy kampanie telemarketingowe skierowane do sektora B2B i B2C. Jesteśmy elastyczni i otwarci na nawet najbardziej wymagające, czy ‘egzotyczne’ projekty telemarketingowe. Cechuje nas kreatywność i dobra biznesowa intuicja poparta latami doświadczeń w branży telemarketingowej.

Oferujemy również wsparcie wielojęzyczne. Większość naszych klientów pochodzi z Polski i EU, dlatego oferujemy wsparcie głównie w języku polskim i angielskim. Jednak nasz personel biegle posługuje się także innymi językami w zależności od potrzeb Klienta Zlecającego. Zbudujemy dla Ciebie projekt multilingualny  (język francuski, niemiecki, rosyjski, ukraiński).

Agenci naszego centrum kontaktu są ekspertami w obsłudze telefonicznej. Rekrutujemy pracowników z doświadczeniem w obsłudze klienta i sprzedaży, którzy przechodzą intensywe szkolenia w ramach onboardingu i kształtowania kompetencji obsługowych i sprzedażowych we wszystkich procesach: od pozyskania klienta po retencje i lojalizację. Dodatkowo agenci są dokładnie przeszkoleni w zakresie wiedzy dotyczącej Twoich produktów, merytorycznej i usług oraz przystępują do pracy tylko po uzyskaniu pożądanego poziomu kompetencji wiedzowych. Po etapie onboardingu automatycznie objęci są działaniami szkoleniowymi i jakościowymi w postaci stałych warsztatów, retreningów, coachingów i innych bieżących aktywności edukacyjnych. Dbamy o najwyższa jakość i stały monitoring ich pracy.

Tak, obsługujemy klientów we wszystkich kanałach kontaktu z klientami. Wspieramy wszelkiego rodzaju oprogramowanie do czatu.

Uruchomienie projektu rozpoczyna się od zdefiniowania celów i strategii np. na KPI odbieralności. Nasza umowa serwisowa z klientami pozwala nam na odpowiedź na wszystkie wiadomości głosowe. Wszystkie połączenia, które przychodzą w godzinach nie serwisowych lub gdy linia telefoniczna jest zajęta, są przenoszone i nagrywane jako wiadomość głosowa. Nasi agenci zajmują się tymi wiadomościami głosowymi, gdy są wolni. Tak więc żadne połączenia nie są tracone. Sprawne zarządzanie projektem oraz rozwijane kompetencje managerskie kadry call center w zakresie planowania i organizacji zasobów ludzkich w call center sprawia, że potrafimy skutecznie utrzymywać KPI odbieralności określony umową.

Bądź spokojny. Jesteśmy ekspertami w obsłudze klienta i sprzedaży oraz branży call/contact center. Pracujemy w oparciu o sprawdzone procedury i mamy wysoko wyspecjalizowany zespół agentów i kadry call center.

Choć rozumiemy Twoje obawy dotyczące zlecania funkcji Twojej firmy na zewnątrz, prosimy Cię o rozmowę, abyś uzyskać pełne zrozumienie naszego modelu pracy. Jesteśmy pewni, że wystarczy jeden telefon, jedno spotkanie, aby rozwiać wszystkie Twoje wątpliwości związane z tym tematem i jednocześnie przekonać Cię o naszych kompetencjach, umiejętnościach, cenach, bezpieczeństwie i czasie realizacji.

Ochronę danych osobowych i wszelkie klauzule prawne mamy w naszym DNA i procedurach call center. Mamy rygorystyczne środki bezpieczeństwa danych, aby zapewnić pełną poufność Twoich informacji. Nasi pracownicy są zobowiązani do przestrzegania umów o poufności.

To proste. Wystarczy porozmawiać z jednym z naszych przedstawicieli lub wypełnić formularz kontaktowy. Na podstawie Twoich wymagań przygotujemy dostosowaną umowę serwisową i wyślemy ją do Ciebie. Po podpisaniu umowy przeszkolimy nasz personel w zakresie Twoich potrzeb biznesowych i produktowych. Po zakończeniu szkolenia nasz personel rozpocznie pracę, aby odbierać telefony lub odpowiadać na maile i wiadomości czat od Twoich klientów.

Nie wiążemy naszych klientów minimalnym okresem umowy. Nasi klienci mają prawo wypowiedzieć umowę po wcześniejszym powiadomieniu nas co najmniej 30 dni przed drogą mailową.

Zlecając usługi call center do Premium Contact, możesz zyskać w następujący sposób:

  • Dostęp do wykwalifikowanych i doświadczonych pracowników
  • Spokojną głowę i wygodę: to my bierzemy odpowiedzialność za realizację celów projektowych i KPI. Nie musisz być ekspertem w branży call center. Staniemy się Twoim doradcą i wykonawcą a Ty będziesz otrzymywać raporty wraz z rekomendacjami w zakresie rozwoju procesu, czy produktu
  • Znaczące oszczędności kosztów lub stabilność finansową w danym procesie
  • Zwiększone zyski, bo kanał call center nadal jest najbardziej skutecznym kanałem kontaktu, który przy współpracy z ekspertami w branży call center może generować szybkie zyski
  • Zmniejszenie problemów administracyjnych – to my bierzemy na siebie cały proces zarządzania zasobami ludzkimi i kosztami personalnymi
  • Prestiż rynkowy – najlepsi pracują z najlepszymi. Tylko najlepsi wspierają się outsourcingiem. Sprawdź nas i dołącz do nas!