Start > Usługi > Obsługa klientów > Usługi back office

W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu, przedsiębiorstwa szukają rozwiązań, które pozwolą im skutecznie zarządzać swoimi procesami wewnętrznymi, jednocześnie koncentrując się na kluczowych aspektach działalności. W naszej firmie specjalizujemy się w świadczeniu usług call center, oferując kompleksową obsługę back office, która pozwala naszym klientom na optymalizację procesów, redukcję kosztów oraz zwiększenie efektywności.

Usługi back office – klucz do skutecznej działalności

Usługi back office to wszystkie działania wspierające podstawową działalność firmy, które nie są bezpośrednio związane z obsługą klienta, ale są niezbędne do jej sprawnego funkcjonowania. W naszej ofercie znajdują się zarówno usługi administracyjne, jak i techniczne, które obejmują m.in. zarządzanie dokumentacją, procesy księgowe, obsługę zamówień, czy też wsparcie w zakresie IT. Dzięki naszym specjalistom, procesy back office w Twojej firmie będą przebiegały sprawnie, co pozwoli Ci skupić się na rozwoju biznesu i obsłudze klientów.

Outsourcing procesów back office – skorzystaj z naszej ekspertyzy

Outsourcing procesów back office to rozwiązanie, które w ostatnich latach zdobyło ogromną popularność wśród firm różnych branż. Przekazanie obowiązków związanych z administracją, księgowością czy obsługą zapytań do zewnętrznych specjalistów pozwala zaoszczędzić czas i zasoby, które można przeznaczyć na inne, bardziej strategiczne zadania. Nasza firma specjalizuje się w outsourcingu procesów back office, oferując Ci profesjonalną obsługę, która przyczyni się do zwiększenia efektywności Twojej działalności.

Zalety outsourcingu obsługi back office

Decydując się na outsourcing obsługi back office, zyskujesz szereg korzyści, które mają bezpośredni wpływ na rozwój Twojego przedsiębiorstwa. Przede wszystkim, umożliwiamy Ci skupienie się na kluczowych obszarach działalności, takich jak sprzedaż, marketing czy rozwój produktu. Dzięki naszemu wsparciu, możesz poświęcić więcej uwagi tworzeniu innowacji i budowaniu relacji z klientami, podczas gdy my zajmujemy się sprawami administracyjnymi.

Usługi back office, które oferujemy, pomagają również w redukcji kosztów operacyjnych. Zewnętrzne zarządzanie procesami administracyjnymi eliminuje konieczność zatrudniania dodatkowych pracowników, co przekłada się na oszczędności w zakresie wynagrodzeń, szkoleń i kosztów infrastruktury. Nasza firma dysponuje nowoczesnymi narzędziami, które pozwalają na zarządzanie procesami w sposób zautomatyzowany, co znacznie zwiększa efektywność i pozwala zaoszczędzić czas.

Obsługa back office – dlaczego warto wybrać naszą firmę

Nasza firma to zespół profesjonalistów, którzy rozumieją potrzeby współczesnych przedsiębiorstw. Posiadamy wieloletnie doświadczenie w zakresie obsługi back office, co pozwala nam świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Każdy projekt traktujemy indywidualnie, dbając o szczegóły i dostosowując naszą ofertę do specyficznych wymagań klienta.

Współpracując z nami, masz pewność, że procesy back office w Twojej firmie będą zarządzane sprawnie i efektywnie. Nasz zespół regularnie monitoruje postępy realizacji zleceń, co pozwala na szybką reakcję w przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości. Dzięki transparentności i dbałości o szczegóły, masz pełną kontrolę nad każdym etapem realizacji usługi.

Twoje wsparcie w obsłudze back office

Dzięki naszej usłudze call center i specjalistycznej obsłudze back office, Twoja firma może skupić się na rozwoju i wzroście, a my zajmiemy się wszystkimi procesami wspierającymi Twoje działania. Oferujemy kompleksową obsługę, która obejmuje wszystkie aspekty administracyjne, księgowe oraz technologiczne, co pozwala Ci skoncentrować się na tym, co najważniejsze.

Zaufaj naszej ekspertyzie i wybierz naszą firmę jako partnera w zakresie outsourcingu procesów back office. Dzięki nam, Twoje przedsiębiorstwo zyska na efektywności, oszczędnościach i elastyczności, co przełoży się na sukces i dalszy rozwój. Współpraca z nami to gwarancja wysokiej jakości usług, które wspierają Twoją firmę na każdym etapie jej działalności.

Najczęściej zadawane pytania

Oferujemy usługi przez 365 X 24 X 7 dni. Obsługujemy projekty dzienne i nocne dyżury. Jesteśmy elastyczni i dopasowujemy się do potrzeb naszych Klientów Zlecających.

Współpracujemy z klientami z różnych branż: od medycyny po energetykę i motoryzację. To wielobranżowe doświadczenie pozwala nam prowadzić świadome biznesowo projekty oraz być także doradcą merytorycznym dla naszych klientów Zlecających kampanie telemarketingowe. Obsługujemy kampanie telemarketingowe skierowane do sektora B2B i B2C. Jesteśmy elastyczni i otwarci na nawet najbardziej wymagające, czy ‘egzotyczne’ projekty telemarketingowe. Cechuje nas kreatywność i dobra biznesowa intuicja poparta latami doświadczeń w branży telemarketingowej.

Oferujemy również wsparcie wielojęzyczne. Większość naszych klientów pochodzi z Polski i EU, dlatego oferujemy wsparcie głównie w języku polskim i angielskim. Jednak nasz personel biegle posługuje się także innymi językami w zależności od potrzeb Klienta Zlecającego. Zbudujemy dla Ciebie projekt multilingualny  (język francuski, niemiecki, rosyjski, ukraiński).

Agenci naszego centrum kontaktu są ekspertami w obsłudze telefonicznej. Rekrutujemy pracowników z doświadczeniem w obsłudze klienta i sprzedaży, którzy przechodzą intensywe szkolenia w ramach onboardingu i kształtowania kompetencji obsługowych i sprzedażowych we wszystkich procesach: od pozyskania klienta po retencje i lojalizację. Dodatkowo agenci są dokładnie przeszkoleni w zakresie wiedzy dotyczącej Twoich produktów, merytorycznej i usług oraz przystępują do pracy tylko po uzyskaniu pożądanego poziomu kompetencji wiedzowych. Po etapie onboardingu automatycznie objęci są działaniami szkoleniowymi i jakościowymi w postaci stałych warsztatów, retreningów, coachingów i innych bieżących aktywności edukacyjnych. Dbamy o najwyższa jakość i stały monitoring ich pracy.

Tak, obsługujemy klientów we wszystkich kanałach kontaktu z klientami. Wspieramy wszelkiego rodzaju oprogramowanie do czatu.

Uruchomienie projektu rozpoczyna się od zdefiniowania celów i strategii np. na KPI odbieralności. Nasza umowa serwisowa z klientami pozwala nam na odpowiedź na wszystkie wiadomości głosowe. Wszystkie połączenia, które przychodzą w godzinach nie serwisowych lub gdy linia telefoniczna jest zajęta, są przenoszone i nagrywane jako wiadomość głosowa. Nasi agenci zajmują się tymi wiadomościami głosowymi, gdy są wolni. Tak więc żadne połączenia nie są tracone. Sprawne zarządzanie projektem oraz rozwijane kompetencje managerskie kadry call center w zakresie planowania i organizacji zasobów ludzkich w call center sprawia, że potrafimy skutecznie utrzymywać KPI odbieralności określony umową.

Bądź spokojny. Jesteśmy ekspertami w obsłudze klienta i sprzedaży oraz branży call/contact center. Pracujemy w oparciu o sprawdzone procedury i mamy wysoko wyspecjalizowany zespół agentów i kadry call center.

Choć rozumiemy Twoje obawy dotyczące zlecania funkcji Twojej firmy na zewnątrz, prosimy Cię o rozmowę, abyś uzyskać pełne zrozumienie naszego modelu pracy. Jesteśmy pewni, że wystarczy jeden telefon, jedno spotkanie, aby rozwiać wszystkie Twoje wątpliwości związane z tym tematem i jednocześnie przekonać Cię o naszych kompetencjach, umiejętnościach, cenach, bezpieczeństwie i czasie realizacji.

Ochronę danych osobowych i wszelkie klauzule prawne mamy w naszym DNA i procedurach call center. Mamy rygorystyczne środki bezpieczeństwa danych, aby zapewnić pełną poufność Twoich informacji. Nasi pracownicy są zobowiązani do przestrzegania umów o poufności.

To proste. Wystarczy porozmawiać z jednym z naszych przedstawicieli lub wypełnić formularz kontaktowy. Na podstawie Twoich wymagań przygotujemy dostosowaną umowę serwisową i wyślemy ją do Ciebie. Po podpisaniu umowy przeszkolimy nasz personel w zakresie Twoich potrzeb biznesowych i produktowych. Po zakończeniu szkolenia nasz personel rozpocznie pracę, aby odbierać telefony lub odpowiadać na maile i wiadomości czat od Twoich klientów.

Nie wiążemy naszych klientów minimalnym okresem umowy. Nasi klienci mają prawo wypowiedzieć umowę po wcześniejszym powiadomieniu nas co najmniej 30 dni przed drogą mailową.

Zlecając usługi call center do Premium Contact, możesz zyskać w następujący sposób:

  • Dostęp do wykwalifikowanych i doświadczonych pracowników
  • Spokojną głowę i wygodę: to my bierzemy odpowiedzialność za realizację celów projektowych i KPI. Nie musisz być ekspertem w branży call center. Staniemy się Twoim doradcą i wykonawcą a Ty będziesz otrzymywać raporty wraz z rekomendacjami w zakresie rozwoju procesu, czy produktu
  • Znaczące oszczędności kosztów lub stabilność finansową w danym procesie
  • Zwiększone zyski, bo kanał call center nadal jest najbardziej skutecznym kanałem kontaktu, który przy współpracy z ekspertami w branży call center może generować szybkie zyski
  • Zmniejszenie problemów administracyjnych – to my bierzemy na siebie cały proces zarządzania zasobami ludzkimi i kosztami personalnymi
  • Prestiż rynkowy – najlepsi pracują z najlepszymi. Tylko najlepsi wspierają się outsourcingiem. Sprawdź nas i dołącz do nas!