
W dzisiejszych czasach, kiedy konkurencja na rynku jest coraz większa, a wymagania klientów rosną, odpowiednia obsługa telefoniczna staje się kluczowym elementem sukcesu każdej firmy. Nasza firma, oferująca kompleksowe usługi call center, to partner, na którego możesz liczyć. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu i zespołowi wyspecjalizowanych operatorów, zapewniamy profesjonalne wsparcie sprzedaży oraz najwyższej jakości obsługę klienta. Jako firma z doświadczeniem w branży, rozumiemy, jak ważna jest każda rozmowa telefoniczna, która ma wpływ na wizerunek firmy i lojalność klientów.
Wsparcie sprzedaży – jak zwiększyć efektywność zespołu?
Nasza firma oferuje kompleksowe wsparcie sprzedaży, które pozwala na skuteczne zwiększenie wyników sprzedażowych. Nasi operatorzy pracują z profesjonalnymi skryptami rozmów, które są zaprojektowane z myślą o jak najlepszym dopasowaniu do potrzeb klientów. Dzięki nim, nasi pracownicy nie tylko skutecznie realizują proces sprzedaży, ale również potrafią utrzymać relacje z klientami na najwyższym poziomie. Współpraca z nami to inwestycja w rozwój Twojego biznesu, ponieważ nasze usługi są dostosowane do indywidualnych potrzeb każdej firmy, pomagając zwiększyć efektywność zespołów sprzedażowych.
Monitoring pracy operatorów – zapewnienie najwyższej jakości obsługi
Dla nas, jako firmy zajmującej się usługami call center, najwyższa jakość obsługi jest priorytetem. Dlatego w naszej firmie wprowadziliśmy systematyczny monitoring pracy operatorów. Dzięki temu mamy pełną kontrolę nad jakością prowadzonych rozmów, co pozwala nam na bieżąco identyfikować ewentualne problemy i wdrażać działania naprawcze. Monitoring pracy operatorów jest nie tylko narzędziem do oceny efektywności, ale także sposobem na ciągłe doskonalenie jakości naszych usług.
Nasze działania są oparte na rzetelnej analizie wyników, co pozwala na szybkie wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność pracy operatorów. Regularne audyty jakości rozmów i analiza wyników sprzedażowych pozwalają nam na wprowadzanie poprawek, które przekładają się na wyższą jakość obsługi klienta oraz lepsze wyniki sprzedażowe. Dzięki systematycznemu monitorowaniu, jesteśmy w stanie zapewnić pełną zgodność z wytycznymi oraz najwyższe standardy obsługi, co daje naszym klientom poczucie bezpieczeństwa i pewności.
Profesjonalne skrypty rozmów – gwarancja skuteczności i jakości obsługi
W naszej firmie doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, jak ważna jest każda rozmowa telefoniczna z klientem. Dlatego opracowaliśmy profesjonalne skrypty rozmów, które pomagają naszym operatorom prowadzić rozmowy w sposób przemyślany i skuteczny. Skrypty rozmów to nie tylko narzędzie, które umożliwia utrzymanie struktury rozmowy, ale również gwarancja, że każda interakcja z klientem będzie profesjonalna, zgodna z celami biznesowymi i skoncentrowana na pozytywnych rezultatach.
Nasze skrypty rozmów są elastyczne, dzięki czemu operatorzy mogą je dopasować do indywidualnych potrzeb klienta. To oznacza, że każda rozmowa jest prowadzona w sposób, który pozwala na osiągnięcie oczekiwanych rezultatów, niezależnie od tego, czy chodzi o sprzedaż, wsparcie techniczne, czy inne cele biznesowe. Dzięki profesjonalnym skryptom, nasi operatorzy nie tylko przekazują niezbędne informacje, ale także budują pozytywną relację z klientem, co przekłada się na większą lojalność i satysfakcję.
Dlaczego warto wybrać naszą firmę?
Nasza firma to partner, który doskonale rozumie, jak ważna jest odpowiednia obsługa telefoniczna w budowaniu sukcesu firmy. Dzięki profesjonalnemu wsparciu sprzedaży, monitoringowi pracy operatorów oraz skutecznym skryptom rozmów, jesteśmy w stanie zapewnić naszym klientom najwyższą jakość usług. Nasze doświadczenie i zaangażowanie pozwalają nam na dostosowanie usług do indywidualnych potrzeb każdego klienta, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe, wyższą satysfakcję klientów i długotrwałe relacje biznesowe.
Decydując się na współpracę z nami, zyskujesz partnera, który dba o każdy szczegół, aby Twoje usługi call center były na najwyższym poziomie. Dzięki naszym profesjonalnym rozwiązaniom możesz skupić się na rozwoju swojego biznesu, mając pewność, że obsługa telefoniczna jest w rękach ekspertów. Zaufaj nam i przekonaj się, jak nasze usługi mogą przyczynić się do sukcesu Twojej firmy!
Najczęściej zadawane pytania
Jakie są godziny pracy waszego centrum telefonicznego?
Z jakimi klientami współpracujecie?
Współpracujemy z klientami z różnych branż: od medycyny po energetykę i motoryzację. To wielobranżowe doświadczenie pozwala nam prowadzić świadome biznesowo projekty oraz być także doradcą merytorycznym dla naszych klientów Zlecających kampanie telemarketingowe. Obsługujemy kampanie telemarketingowe skierowane do sektora B2B i B2C. Jesteśmy elastyczni i otwarci na nawet najbardziej wymagające, czy ‘egzotyczne’ projekty telemarketingowe. Cechuje nas kreatywność i dobra biznesowa intuicja poparta latami doświadczeń w branży telemarketingowej.
Ile języków wspieracie?
Oferujemy również wsparcie wielojęzyczne. Większość naszych klientów pochodzi z Polski i EU, dlatego oferujemy wsparcie głównie w języku polskim i angielskim. Jednak nasz personel biegle posługuje się także innymi językami w zależności od potrzeb Klienta Zlecającego. Zbudujemy dla Ciebie projekt multilingualny (język francuski, niemiecki, rosyjski, ukraiński).
Czy istnieje jakiś proces szkoleniowy dla agentów centrum kontaktowego?
Czy wspieracie jakiekolwiek konkretne oprogramowanie do czatu na żywo?
Tak, obsługujemy klientów we wszystkich kanałach kontaktu z klientami. Wspieramy wszelkiego rodzaju oprogramowanie do czatu.
Jak radzicie sobie z utraconymi połączeniami, gdy linia telefoniczna jest zajęta?
Uruchomienie projektu rozpoczyna się od zdefiniowania celów i strategii np. na KPI odbieralności. Nasza umowa serwisowa z klientami pozwala nam na odpowiedź na wszystkie wiadomości głosowe. Wszystkie połączenia, które przychodzą w godzinach nie serwisowych lub gdy linia telefoniczna jest zajęta, są przenoszone i nagrywane jako wiadomość głosowa. Nasi agenci zajmują się tymi wiadomościami głosowymi, gdy są wolni. Tak więc żadne połączenia nie są tracone. Sprawne zarządzanie projektem oraz rozwijane kompetencje managerskie kadry call center w zakresie planowania i organizacji zasobów ludzkich w call center sprawia, że potrafimy skutecznie utrzymywać KPI odbieralności określony umową.
Nigdy nie zlecałem pracy na zewnątrz, ale chcę spróbować. Mam obiekcje dotyczące współpracy z outsourcingiem.
Bądź spokojny. Jesteśmy ekspertami w obsłudze klienta i sprzedaży oraz branży call/contact center. Pracujemy w oparciu o sprawdzone procedury i mamy wysoko wyspecjalizowany zespół agentów i kadry call center.
Choć rozumiemy Twoje obawy dotyczące zlecania funkcji Twojej firmy na zewnątrz, prosimy Cię o rozmowę, abyś uzyskać pełne zrozumienie naszego modelu pracy. Jesteśmy pewni, że wystarczy jeden telefon, jedno spotkanie, aby rozwiać wszystkie Twoje wątpliwości związane z tym tematem i jednocześnie przekonać Cię o naszych kompetencjach, umiejętnościach, cenach, bezpieczeństwie i czasie realizacji.
Czy moje dane są bezpieczne, jeśli zlecam pracę na zewnątrz?
Ochronę danych osobowych i wszelkie klauzule prawne mamy w naszym DNA i procedurach call center. Mamy rygorystyczne środki bezpieczeństwa danych, aby zapewnić pełną poufność Twoich informacji. Nasi pracownicy są zobowiązani do przestrzegania umów o poufności.
Jak mogę rozpocząć współpracę?
Czy istnieje minimalny czas trwania umowy?
Nie wiążemy naszych klientów minimalnym okresem umowy. Nasi klienci mają prawo wypowiedzieć umowę po wcześniejszym powiadomieniu nas co najmniej 30 dni przed drogą mailową.
Dlaczego powinienem zlecić operację do outsourcingu?
Zlecając usługi call center do Premium Contact, możesz zyskać w następujący sposób:
- Dostęp do wykwalifikowanych i doświadczonych pracowników
- Spokojną głowę i wygodę: to my bierzemy odpowiedzialność za realizację celów projektowych i KPI. Nie musisz być ekspertem w branży call center. Staniemy się Twoim doradcą i wykonawcą a Ty będziesz otrzymywać raporty wraz z rekomendacjami w zakresie rozwoju procesu, czy produktu
- Znaczące oszczędności kosztów lub stabilność finansową w danym procesie
- Zwiększone zyski, bo kanał call center nadal jest najbardziej skutecznym kanałem kontaktu, który przy współpracy z ekspertami w branży call center może generować szybkie zyski
- Zmniejszenie problemów administracyjnych – to my bierzemy na siebie cały proces zarządzania zasobami ludzkimi i kosztami personalnymi
- Prestiż rynkowy – najlepsi pracują z najlepszymi. Tylko najlepsi wspierają się outsourcingiem. Sprawdź nas i dołącz do nas!