W ostatnich latach, praca zdalna stała się nieodłącznym elementem wielu branż, w tym także w call center. Choć kiedyś wydawało się to niemożliwe z powodu specyfiki pracy w tej dziedzinie, obecnie coraz więcej firm podejmuje decyzję o przeniesieniu pracy na zdalne stanowiska. Jednakże, czy praca zdalna w call center jest tylko chwilowym rozwiązaniem czy też […]
Category Archives: Bez kategorii
W dzisiejszych czasach rekrutacja staje się coraz bardziej złożonym procesem, w którym kandydaci oraz pracodawcy muszą dostosowywać się do zmieniających się standardów i oczekiwań. Choć nie tak dawno dodawanie listu motywacyjnego czy zdjęcia do CV było normą, obecnie coraz więcej osób rezygnuje z tej praktyki. Według badań, aż 62% respondentów uważa, że konieczność dołączania zdjęcia […]
W świecie dynamicznych usług klienta, gdzie tempo pracy jest często szybkie, wypalenie zawodowe stało się problemem dla pracowników. To zjawisko nie tylko negatywnie wpływa na dobrostan psychiczny pracowników, ale również może prowadzić do obniżenia jakości obsługi klienta oraz wzrostu rotacji pracowników. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć przyczyny i skutki wypalenia zawodowego w call center oraz […]
W dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu, klienci są sercem każdej organizacji. Ich zadowolenie i lojalność mają kluczowe znaczenie dla sukcesu przedsiębiorstwa. Jednym z kluczowych czynników wpływających na doświadczenie klienta jest klimat obsługi, czyli ogólna atmosfera wewnętrzna organizacji, która kształtuje sposób, w jaki pracownicy odpowiadają na potrzeby klientów i realizują swoje zadania związane z obsługą. Definicja klimatu […]
Inteligencja emocjonalna (EQ) to niezwykle istotny aspekt w biznesie, zwłaszcza w obszarze obsługi klienta. W coraz bardziej zglobalizowanym świecie, gdzie interakcje międzyludzkie odgrywają kluczową rolę w budowaniu zaufania i lojalności klientów, umiejętność zarządzania emocjami – zarówno swoimi, jak i klientów – staje się niezbędna dla osiągnięcia sukcesu. Dlaczego tak ważne jest, aby zwracać uwagę na […]
Badania opublikowanego przez Salesforce – Generative AI Snapshot Research: The AI Divide wykazują, że istnieje wyraźna dysproporcja w korzystaniu z SI między różnymi grupami wiekowymi, przy czym młodsze pokolenia są bardziej skłonne do akceptacji i eksperymentowania z tą technologią. W oparciu o te obserwacje, można wskazać trzy kluczowe kroki, które liderzy biznesowi mogą podjąć, aby […]
Wzrosty ruchu charakteryzują się dużą sezonowością np. okres przedświąteczny w związku z tym call centra muszą stawiać na dużą elastyczność oraz umiejętność prognozowania, żeby zapewnić obsługę klientów na jak najwyższym poziomie.Warto wtedy rozważyć takie strategie jak: Odpowiednio opracowany model zatrudnienia, który stawia na elastycznośćW modelu tym istotne jest posiadanie w swoich zasobach wszechstronnych pracowników, którzy […]
Bez kategorii
Mistrzowskie Techniki Sprzedaży Telefonicznej: Jak Skutecznie Zwiększyć Swoje Wyniki Sprzedażowe
04
gru
gru
W erze cyfrowej, gdzie każdy aspekt biznesu ewoluuje, sprzedaż telefoniczna pozostaje niezawodnym filarem efektywnej strategii sprzedażowej. W tym artykule, skoncentrujemy się na praktycznych wskazówkach, które pomogą Ci nie tylko zrozumieć tajniki sprzedaży telefonicznej, ale także zastosować je, aby znacząco poprawić Twoje wyniki sprzedażowe. Zrozumienie Psychologii Klienta Kluczowym elementem sukcesu w sprzedaży telefonicznej jest zdolność zrozumienia, […]
10
paź
paź
W świecie, gdzie technologia i komunikacja idą w parze, rola contact center staje się coraz bardziej kluczowa. Warszawa, jako pulsujące serce Polski, nie tylko gromadzi w sobie liczne korporacje, ale również staje się domem dla wielu nowoczesnych centrów kontaktowych. Ale co tak naprawdę kryje się za sukcesem contact center w Warszawie? Jakie korzyści czerpią z […]
31
lip
lip
W dzisiejszym świecie biznesu, gdzie klient jest królem, efektywna obsługa klienta jest kluczem do sukcesu. Firmy, które nie inwestują w swoje działania obsługi klienta, ryzykują utratę lojalności klientów, a co za tym idzie, spadek przychodów. Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie efektywności obsługi klienta jest korzystanie z usług profesjonalnego contact center. W tym artykule omówimy, […]