W dzisiejszym świecie, gdzie lojalność klientów jest krucha, firmy narażone są na utratę klientów na rzecz konkurencji, jeśli nie wykorzystają nowoczesnych technologii, takich jak sztuczna inteligencja generatywna (Gen AI). Jak więc wykorzystać potencjał AI, by sprostać oczekiwaniom klientów?
Badania Zendesk wykazują, że 52% klientów zmieni dostawcę po jednym niezadowalającym doświadczeniu z obsługą klienta. Firmy, które nie podejmą działań, aby sprostać nowym, wyższym oczekiwaniom, mogą przegrać.
Badania przeprowadzone przez Google Cloud ujawniły, że 97% decydentów w sektorze detalicznym wierzy, że Gen AI będzie miała wpływ na doświadczenia klienta. Dlatego tak ważne jest, aby każda firma mogła przyjrzeć się potencjalnym obszarom, w których mogłaby być wdrożona technologia AI.
Oto kilka praktycznych wskazówek:
Spersonalizuj doświadczenia klientów: Wykorzystaj Gen AI do tworzenia unikalnych i spersonalizowanych doświadczeń, jak robi to Victoria’s Secret, umożliwiając klientom wyszukiwanie produktów za pomocą obrazów.
Automatyzuj i ulepszaj obsługę klienta: Odciąż centra kontaktowe, automatyzując odpowiedzi na zapytania klientów i oferując rekomendacje oparte na danych, co przyspiesza obsługę i zapewnia ciągłość serwisu.
Zbuduj solidne fundamenty danych: Oparcie AI na wiarygodnych i zarządzanych danych zapewni Twojej organizacji przestrzeganie standardów etycznych i zasad ochrony danych.
Zachowaj równowagę między personalizacją a prywatnością: Zarządzaj danymi odpowiedzialnie, zapewniając przejrzystość w ich wykorzystaniu, co docenią klienci.
Wykorzystaj AI do zrozumienia i angażowania klientów: Dzięki zaawansowanej analizie danych, nowoczesne narzędzia AI pozwalają lepiej zrozumieć i angażować klientów, oferując im spersonalizowane treści.
Stawiaj na ciągły rozwój i eksperymenty: Utwórz wewnętrzne „centrum doskonałości AI”, by koordynować eksperymenty i innowacje, ponieważ świat AI szybko się rozwija.
Dbaj o etykę i odpowiedzialność: Przed wdrożeniem AI, stwórz ramy odpowiedzialnego korzystania z AI, zapewniając uczciwość, przejrzystość i odpowiedzialność za dane i ich wykorzystanie.
Podsumowując, sztuczna inteligencja generatywna zmienia świat obsługi klienta, oferując niespotykane dotąd możliwości personalizacji i automatyzacji. Organizacje, które skutecznie wykorzystają jej potencjał, zyskają przewagę konkurencyjną, podnosząc jednocześnie satysfakcję i lojalność swoich klientów. Kluczem do sukcesu jest jednak odpowiedzialne i przemyślane wykorzystanie tej technologii, z uwzględnieniem wszystkich wyżej wymienionych aspektów
na podstawie ccnews.pl
