W dzisiejszym świecie, gdzie satysfakcja klienta jest kluczowym czynnikiem sukcesu, monitoring jakości obsługi klienta w call center staje się coraz bardziej istotny. Jest to niezbędne narzędzie do optymalizacji interakcji oraz usprawnienia procesów sprzedażowych. Kontrola jakości obsługi klienta, oparta na szczegółowym monitoringu rozmów, nie tylko identyfikuje obszary wymagające poprawy, ale również pomaga w rozwijaniu skutecznych strategii […]
Author Archives: Anna Waszczuk
W ostatnich latach, praca zdalna stała się nieodłącznym elementem wielu branż, w tym także w call center. Choć kiedyś wydawało się to niemożliwe z powodu specyfiki pracy w tej dziedzinie, obecnie coraz więcej firm podejmuje decyzję o przeniesieniu pracy na zdalne stanowiska. Jednakże, czy praca zdalna w call center jest tylko chwilowym rozwiązaniem czy też […]
W dzisiejszych czasach rekrutacja staje się coraz bardziej złożonym procesem, w którym kandydaci oraz pracodawcy muszą dostosowywać się do zmieniających się standardów i oczekiwań. Choć nie tak dawno dodawanie listu motywacyjnego czy zdjęcia do CV było normą, obecnie coraz więcej osób rezygnuje z tej praktyki. Według badań, aż 62% respondentów uważa, że konieczność dołączania zdjęcia […]
W świecie dynamicznych usług klienta, gdzie tempo pracy jest często szybkie, wypalenie zawodowe stało się problemem dla pracowników. To zjawisko nie tylko negatywnie wpływa na dobrostan psychiczny pracowników, ale również może prowadzić do obniżenia jakości obsługi klienta oraz wzrostu rotacji pracowników. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć przyczyny i skutki wypalenia zawodowego w call center oraz […]
W dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu, klienci są sercem każdej organizacji. Ich zadowolenie i lojalność mają kluczowe znaczenie dla sukcesu przedsiębiorstwa. Jednym z kluczowych czynników wpływających na doświadczenie klienta jest klimat obsługi, czyli ogólna atmosfera wewnętrzna organizacji, która kształtuje sposób, w jaki pracownicy odpowiadają na potrzeby klientów i realizują swoje zadania związane z obsługą. Definicja klimatu […]
Inteligencja emocjonalna (EQ) to niezwykle istotny aspekt w biznesie, zwłaszcza w obszarze obsługi klienta. W coraz bardziej zglobalizowanym świecie, gdzie interakcje międzyludzkie odgrywają kluczową rolę w budowaniu zaufania i lojalności klientów, umiejętność zarządzania emocjami – zarówno swoimi, jak i klientów – staje się niezbędna dla osiągnięcia sukcesu. Dlaczego tak ważne jest, aby zwracać uwagę na […]
Badania opublikowanego przez Salesforce – Generative AI Snapshot Research: The AI Divide wykazują, że istnieje wyraźna dysproporcja w korzystaniu z SI między różnymi grupami wiekowymi, przy czym młodsze pokolenia są bardziej skłonne do akceptacji i eksperymentowania z tą technologią. W oparciu o te obserwacje, można wskazać trzy kluczowe kroki, które liderzy biznesowi mogą podjąć, aby […]
Wzrosty ruchu charakteryzują się dużą sezonowością np. okres przedświąteczny w związku z tym call centra muszą stawiać na dużą elastyczność oraz umiejętność prognozowania, żeby zapewnić obsługę klientów na jak najwyższym poziomie.Warto wtedy rozważyć takie strategie jak: Odpowiednio opracowany model zatrudnienia, który stawia na elastycznośćW modelu tym istotne jest posiadanie w swoich zasobach wszechstronnych pracowników, którzy […]