Każda z firm usługowych wie jak ważna jest dobra obsługa klienta. My jako klienci też doskonale wiemy jak ważne jest to by firma, z której usług korzystamy, maksymalnie dbała o swoich klientów. Pytanie czy faktycznie tak jest. Czy mamy poczucie, że jako klienci którzy podjęli decyzje o wyborze produktu jesteśmy tak samo traktowani jak w […]
Author Archives: Małgorzata Dłużewska
Bez kategorii
TUI – dlaczego ważny jest kontakt z człowiekiem. Czy w przyszłości zadowolimy się odpowiedzią przekazaną przez BOTa ?
08
lut
lut
Okres pandemii i wszelkich obostrzeń był dla wszystkich na sposób uciążliwy. Każdy z nas musiał przystosować się do nowej rzeczywistości jaka nagle nas zaczęła otaczać. Jedną z nich były zakazy związane z chęcią czy koniecznością wyjazdów za granice. Nie dość, że trzeba było spełnić określone wymagania to w dodatku trzeba było się dobrze orientować co […]
Bez kategorii
Wydawnictwo Wiedza i Praktyka – Jak zmieniają się potrzeby rynkowe w zakresie sposobu prowadzenia rozmów sprzedażowych.
05
sty
sty
Wieloletnia współpraca z klientem z branży wydawniczej pokazuje nam jak zmienia się rynek usług contact center. Obecnie najważniejsza jest specjalizacja cc, znajomość branży, specyfiki rynków docelowych, aktualnie zachodzących zmian prawnych i nastrojów jakie wokół tego panują. Kiedyś w prowadzeniu rozmów sprzedażowych ważna była odpowiednia struktura rozmowy, która w dużym stopniu opierała się na badaniu potrzeb. […]